{"id":113,"date":"2024-03-21T09:15:09","date_gmt":"2024-03-21T08:15:09","guid":{"rendered":"http:\/\/77.244.9.134\/wordpress\/?page_id=113"},"modified":"2026-04-13T09:51:48","modified_gmt":"2026-04-13T07:51:48","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lyssna-njut.se\/?page_id=113","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

KONTAKTA SAPPA F\u00d6R SUPPORT<\/h2>\n\n\n\n

Vill du g\u00f6ra \u00e4ndringar i ditt abonnemang, anm\u00e4la flytt eller skapa ett \u00e4rende? H\u00f6r av dig till Sappa! Du n\u00e5r deras support p\u00e5 010-810 91 43<\/strong>, de har \u00f6ppet vardagar 8-19 och helger 10-14. Du kan \u00e4ven logga in p\u00e5 Sappa och skapa ett \u00e4rende.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
G\u00e5 till Sappa.se<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

V\u00c5R P\u00c5G\u00c5ENDE OML\u00c4GGNING AV FIBERN\u00c4TET<\/h2>\n\n\n\n

Vi arbetar f\u00f6r att \u00f6ppna upp v\u00e5rt fibern\u00e4t \u00e5r 2027. Ett stort steg mot \u00f6ppen fiber \u00e4r oml\u00e4ggning av samtliga fastigheter i v\u00e5rt fibern\u00e4t. Oml\u00e4ggningen kommer att ske i omg\u00e5ngar och du kommer att f\u00e5 information n\u00e4r din fastighet st\u00e5r p\u00e5 tur.<\/p>\n\n\n\n

Har du fr\u00e5gor om oml\u00e4ggningen av fibern\u00e4tet i din fastighet eller beh\u00f6ver du hj\u00e4lp att komma ig\u00e5ng igen efter oml\u00e4ggningen?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
Mer information om oml\u00e4ggningen<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

UPPLEVER DU PROBLEM MED TV ELLER INTERNET?<\/h2>\n\n\n\n

Starta med en enkel fels\u00f6kning!<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
Alcatel<\/a><\/div>\n\n\n\n
Genexis<\/a><\/div>\n\n\n\n
Icotera<\/a><\/div>\n\n\n\n
Zhone<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

VANLIGA FR\u00c5GOR<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n
Mitt internet fungerar inte, hur ska jag b\u00f6rja fels\u00f6ka?<\/summary>\n

B\u00f6rja med att starta om din router. L\u00e5t den vara avst\u00e4ngd i ca 30sek innan omstart. Det kan ta n\u00e5gra minuter f\u00f6r routern att starta upp igen. <\/p>\n\n\n\n

Lyser lamporna p\u00e5 din fiberkonverterare? Kolla vilket m\u00e4rke det \u00e4r p\u00e5 din fiberkonverterare och klicka p\u00e5 namnet i fels\u00f6kningsguiden ovan.

Lyser lamporna som de ska men du \u00e4nd\u00e5 inte f\u00e5r internet – prova att koppla en dator direkt mot port 1 i fiberkonverteraren. P\u00e5 s\u00e5 vis kan man avg\u00f6ra om det \u00e4r tj\u00e4nsten som inte fungerar eller om problemet ligger i routern eller annan direktansluten utrustning. <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Lamporna p\u00e5 min fiberkonverterare lyser inte och min internet\/TV-tj\u00e4nst fungerar inte<\/summary>\n

Kontrollera att str\u00f6mkabeln \u00e4r inkopplad b\u00e5de i fiberkonverteraren och v\u00e4gguttaget. <\/p>\n\n\n\n

Sitter str\u00f6mkabeln inkopplad som den ska men lamporna p\u00e5 fiberkonverteraren inte lyser kan det vara fel p\u00e5 str\u00f6mkabeln. Kontakta v\u00e5rt kundcenter f\u00f6r att h\u00e4mta en ny str\u00f6mkabel.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Jag vill koppla in flera enheter mot min fiberkonverterare<\/summary>\n

P\u00e5 fiberkonverteraren \u00e4r det endast port 1 som \u00e4r aktiv. Vi rekommenderar att man kopplar en router mot fiberkonverteraren och sedan kopplar sina engeter mot routern. Detta g\u00f6r att enheterna ligger skyddade bakom routerns brandv\u00e4gg.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Mitt internet via wifi k\u00e4nns l\u00e5ngsamt <\/summary>\n

Detta kan bero p\u00e5 ett flertal olika saker:
B\u00f6rja med att kontrollera vilket n\u00e4tverk du \u00e4r ansluten mot. Vanligtvis har din router tv\u00e5 n\u00e4tverk: 2.4 GHz n\u00e4tverket har l\u00e5ng r\u00e4ckvidd men l\u00e5g hastighet och 5 GHz n\u00e4tverket har kortare r\u00e4ckvidd men h\u00f6gre hastighet. Kontrollera att du \u00e4r ansluten mot 5 GHz n\u00e4tverket (ofta har det samma namn men slutar p\u00e5 -5).
Det kan \u00e4ven orsakas av att routern b\u00f6rjar bli gammal eller beh\u00f6ver mjukvaruuppdateringar.

Du kan alltid testa om du f\u00e5r ut korrekt hastighet genom att koppla en dator direkt mot port 1 p\u00e5 fiberkonverteraren, v\u00e4nta n\u00e5gra minuter och kontrollera hastigheten<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Hur s\u00f6ker jag in kanalerna till min TV?<\/summary>\n

Har du fiber installerat beh\u00f6ver du b\u00f6rja med att kontrollera att din fiberkonverterare \u00e4r ig\u00e5ng. Det \u00e4r din fiberkonverterare som ger dig TV-signal.
D\u00e4refter kan du prova att g\u00f6ra en kanals\u00f6kning! Se Sappas guide f\u00f6r hur du ska g\u00f6ra en kanals\u00f6kning h\u00e4r<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Har du ett TV-abonnemang eller bor du i en fastighet (t.ex. H\u00e5bohus) d\u00e4r det finns avtal f\u00f6r TV-kanaler finns eller har du TV-abonnemang hos Sappa? Har du inget TV-abonnemang och bor i en fastighet d\u00e4r avtal om TV-kanaler inte finns beh\u00f6ver du teckna abonnemang f\u00f6r TV-utbud hos Sappa.<\/p>\n\n\n\n

Har du en digitalbox, prova att dra ur str\u00f6mkabeln och l\u00e5t den vara ur i 30sek innan du kopplar in den igen. Kontrollera att din TV \u00e4r inst\u00e4lld p\u00e5 r\u00e4tt HDMI-ing\u00e5ng.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Jag har TV-abonnemang men kan endast se SVT-kanalerna och TV4<\/summary>\n

TV-modul: Prova att dra ur programkortet som sitter i TV-modulen och s\u00e4tt in det igen. Hj\u00e4lper inte detta kan du \u00e4ven prova att dra ur TV-modulen (inte helt, bara s\u00e5 den tappar kontakten med din TV) och s\u00e4tt in den igen. <\/p>\n\n\n\n

Digitalbox: Prova att dra ur programkortet som sitter i boxen och s\u00e4tt in det igen \u00e5t samma h\u00e5ll som tidigare.<\/p>\n\n\n\n

Hj\u00e4lper inte de ovanst\u00e5ende stegen kan du beh\u00f6va g\u00f6ra en ny kanals\u00f6kning. Se Sappas guide f\u00f6r hur du ska g\u00f6ra en kanals\u00f6kning h\u00e4r<\/a>. <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Vad \u00e4r serviceavgiften?<\/summary>\n

Serviceavgiften \u00e4r en n\u00e4tavgift som alla villa- eller f\u00f6retagsfastigheter som har aktiv tj\u00e4nst i v\u00e5rt n\u00e4t debiteras en g\u00e5ng per \u00e5r (vid olika tidpunkter beroende p\u00e5 n\u00e4r tj\u00e4nsten startats). Serviceavgiften bidrar till att vi kan bibeh\u00e5lla en h\u00f6g serviceniv\u00e5 i n\u00e4tet, vi underh\u00e5ller b\u00e5de mjukvara, h\u00e5rdvara och byter vid behov ut utrustning.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e5nga andra n\u00e4t\u00e4gare v\u00e4ljer att sl\u00e5 ihop den med kostnaden f\u00f6r tj\u00e4nsten men vi har valt att ha den som en separat avgift f\u00f6r \u00f6kad transparens mot kunderna i v\u00e5rt n\u00e4t. Vi har tidigare debiterat denna avgift sj\u00e4lva, men sen ungef\u00e4r ett \u00e5r tillbaka fakturerar Sappa den avgiften f\u00f6r v\u00e5r r\u00e4kning d\u00e5 det blir enklare f\u00f6r kunderna i n\u00e4tet och b\u00e4ttre f\u00f6r milj\u00f6n.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"beskrivning<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

HAR DU ETT MEDIASK\u00c5P<\/p>\n\n\n\n

Mediask\u00e5pet sitter ofta i anslutning med proppsk\u00e5p eller liknande.
Om mediask\u00e5pet \u00e4r av metall rekommenderar vi att inte placera routern i sj\u00e4lva sk\u00e5pet d\u00e5 det kan f\u00f6rs\u00e4mra r\u00e4ckvidden p\u00e5 det tr\u00e5dl\u00f6sa n\u00e4tverket. <\/p>\n\n\n\n

Anv\u00e4nd ist\u00e4llet uttagen i mediask\u00e5pet f\u00f6r att koppla vidare till ett av uttagen i fastigheten och s\u00e4tt routern d\u00e4r. <\/p>\n\n\n\n

Exempel<\/strong>
Koppla med n\u00e4tverkskabel fr\u00e5n port1 p\u00e5 fiberkonverteraren till uttag nr 2 i mediask\u00e5pet. D\u00e5 f\u00e5r du internet i uttag nr 2 i fastigheten och kan koppla in din router med n\u00e4tverkskabel d\u00e4r. L\u00e4s mer om hur du koppar i ditt mediask\u00e5p h\u00e4r.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Se nedan f\u00f6r exempel p\u00e5 hur mediask\u00e5pet i din fastighet kan se ut!<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

Stationslunden<\/a><\/h3>\n\n\n\n

Herrg\u00e5rdsgatan, Visthusgatan, Kapellv\u00e4gen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Viby \u00e4ng<\/a><\/h3>\n\n\n\n

Liljekonvaljv\u00e4gen och Lupinv\u00e4gen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

V\u00e4ppeby \u00e4ng<\/a><\/h3>\n\n\n\n

Sk\u00f6rdev\u00e4gen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

V\u00e4ppeby \u00e4ng<\/a><\/h3>\n\n\n\n

Tegv\u00e4gen, G\u00e4rdesv\u00e4gen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

H\u00e5bohus Sofielundsv\u00e4gen<\/a><\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

H\u00e5bohus Vallv\u00e4gen<\/a><\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

H\u00e5bohus Slottsskogsleden<\/a><\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

H\u00e5bohus Parkg\u00e5rden<\/a><\/h3>\n\n\n\n

V\u00e4sterhagsv\u00e4gen 17 <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

VILL DU HA BES\u00d6K AV EN TEKNIKER?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

Beh\u00f6ver du hj\u00e4lp att fels\u00f6ka internet eller TV? Eller har du k\u00f6pt en ny TV och beh\u00f6ver hj\u00e4lp att st\u00e4lla in den? <\/p>\n\n\n\n

Beh\u00f6ver du hj\u00e4lp att ta ner fiberkonverteraren fr\u00e5n v\u00e4ggen inf\u00f6r kommande renovering? Eller vill du flytta fiberkonverteraren till ett annat rum?<\/p>\n\n\n\n

Ta hj\u00e4lp av v\u00e5ra erfarna tekniker!<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
Kontakta oss<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

KONTAKTA SAPPA F\u00d6R SUPPORT Vill du g\u00f6ra \u00e4ndringar i ditt abonnemang, anm\u00e4la flytt eller skapa ett \u00e4rende? H\u00f6r av dig till Sappa! Du n\u00e5r deras support p\u00e5 010-810 91 43, de har \u00f6ppet vardagar 8-19 och helger 10-14. Du kan \u00e4ven logga in p\u00e5 Sappa och skapa ett \u00e4rende. V\u00c5R P\u00c5G\u00c5ENDE OML\u00c4GGNING AV FIBERN\u00c4TET Vi […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-113","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=113"}],"version-history":[{"count":75,"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1329,"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/113\/revisions\/1329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lyssna-njut.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}