VI FÖRBEREDER FIBERNÄTET FÖR FRAMTIDEN

Vi förbereder vårt fibernät för framtida öppen fiber och fler valmöjligheter. Vi planerar att kunna öppna upp vårt fibernät år 2027, men innan dess krävs en hel del arbete. Just nu arbetar vi med att förbereda vårt fibernät för öppen fiber.

När det är dags att lägga om fibernätet i din fastighet kommer du att få information i din brevlåda. Har du frågor om omläggningen av fibernätet i din fastighet har vi samlat lite vanliga frågor längre ner på sidan. Hittar du inte svar på din fråga där – kontakta vårt kundcenter!

VAD INNEBÄR OMLÄGGNINGEN?

  • Högre uppladdningshastigheter
  • Möjlighet att beställa bredbandshastigheter upp till 1000/1000
  • IPTV med samma kanalutbud som tidigare med möjlighet att pausa, spola och se program upp till en vecka tillbaka. TV-signalen kommer via nätverkskabel istället för via antennkabel.
  • Ett steg närmare ett öppet fibernät

FRÅGOR OM OMLÄGGNINGEN

Nedan har vi samlat svar på frågor gällande omläggningen av fibernät. Har du fler frågor – hör av dig till vårt kundcenter så hjälper vi dig!

Måste fiberutrustningen vara igång under omläggningen?

Ja, det är väldigt viktigt att fiberutrustningen är aktiv under omläggningen för att utrustningen ska få rätt uppdatering. Är fiberutrustningen avstängd under omläggningen kommer din fiberanslutning inte vara aktiv förrän åtgärd görs.

Behöver jag vara hemma vid omläggningen?

I vissa fall kan fiberutrustning inne i fastigheten behöva bytas ut, då skickar vi ut information ca två veckor i förväg att vi behöver åtkomst till din fastighet. Får vi inte åtkomst det angivna datumet kommer din tjänst inte att fungera förrän vi kunnat byta utrustningen i din fastighet.

Har vi inte informerat om att vi behöver åtkomst till din fastighet kan omläggningen ske utan byte av fiberutrustningen.

Känner du dig osäker – kontakta vårt kundcenter!

Kan jag få en specifik tid omläggningen i min fastighet?

Vi har tyvärr inte möjlighet att ge specifika tider för omläggningen. Vi kommer att vara flera tekniker som arbetar i många fastigheter samtidigt och har därmed svårt att ge exakta tider för varje fastighet.

Förändras tjänsterna efter omläggningen?

Bredbandstjänsten kommer att fungera precis som tidigare, men samtliga bredbandstjänster kommer att bli symmetriska så uppladdningshastigheten blir högre för flera tjänster.

TV-tjänster kommer att gå från TV via koax till IPTV med möjlighet att pausa, spola och se TV-program upp till en vecka tillbaka. Kunder med abonnemang kommer att få TV-utrustning utskickad från Sappa via postnord tillsammans med instruktioner för hur detta ska kopplas in.

Min bredbandstjänst fungerar inte efter omläggningen

Börja med att starta om din router eller annan utrustning som är kopplad mot fiberkonverteraren. Låt utrustningen vara avstängd i ca 15 sek innan du startar den igen.

Kommer inte tjänsten igång efter omstart vänligen kontakta vårt kundcenter på tel 0171-595 65 (knappval 3). Om växel inte är öppen eller vi är upptagna – lämna ett meddelande så återkommer vi så snart som möjligt.

När kommer fibernätet öppnas upp för fler tjänsteleverantörer?

Vi planerar att kunna öppna upp nätet för fler tjänsteleverantörer under år 2027. Men innan detta kan ske måste hela fibernätet gå igenom denna omläggning. Vi kommer att gå ut med mer information angående öppen fiber när det blir aktuellt.

Ska gamla modem/TV-utrustning återlämnas?

Kabelmodem av märket Arris kan slängas i elektronikåtervinningen.

När det gäller TV-utrustning kommer Sappa att skicka ut retursedlar för den utrustning som ska skickas tillbaka.

FRÅGOR OM TV-TJÄNSTER

Nedan har vi samlat svar på frågor gällande omläggningen av fibernät. Har du fler frågor – hör av dig till vårt kundcenter så hjälper vi dig!

Jag har TV-abonnemang hos Sappa men har inte fått min nya TV-utrustning via posten

Kontrollera om du fått information från Postnord gällande paket från Sappa. Paketet ska hämtas hos ombud. Har du inte fått någon information från Postnord gällande paketet, kontakta Sappa för att kontrollera status för ditt paket.

Jag behöver hjälp att dra nätverkskabel till min TV-utrustning

Behöver man hjälp att dra nätverkskabel till sin utrustning så kan man ta hjälpa av elektriker. Som exempel finns det två lokala firmor Elteknikgruppen (010-207 99 20 / info@elteknikgruppen.se) och BL Design (08-730 43 37 / info@bl-design.se) som utför den sortens arbeten.

Eftersom antennuttagen ej kommer att vara aktiva efter omläggningen kan man ofta använda kanalisation som tidigare använts för antennkablar till att dra nätverkskablar.

Förändras tjänsterna efter omläggningen?

Bredbandstjänsten kommer att fungera precis som tidigare, men samtliga bredbandstjänster kommer att bli symmetriska så uppladdningshastigheten blir högre för flera tjänster.

TV-tjänster kommer att gå från TV via koax till IPTV med möjlighet att pausa, spola och se TV-program upp till en vecka tillbaka. Kunder med abonnemang kommer att få TV-utrustning utskickad från Sappa via postnord tillsammans med instruktioner för hur detta ska kopplas in.

Hur kopplar jag in min TV-box?

Följ Sappas guide för inkoppling av TV-utrustningen. Tänk på att nätverkskabel iej ingår i utrustningen Sappa skickar ut.

Det behöver finnas koppling med nätverkskabel från fiberutrustningen till IPTV-boxen. Den enklaste lösningen är att koppla direkt med nätverkskabel.

Sitter din fiberutrustning långt ifrån din TV finns det lite olika lösningar för att koppla in IPTV-utrustningen. Man kan ta hjälp av en elektriker och dra nätverkskabel i samma kanalisation i fastigheten som tidigare använts för koax-kablar. Som exempel finns det två lokala firmor Elteknikgruppen (010-207 99 20 / info@elteknikgruppen.se) och BL Design (08-730 43 37 / info@bl-design.se) som utför den sortens arbeten.

Vill man inte dra kabel finns även alternativet att använda t.ex. en powerline adapter för att få nätverkssignalen till IPTV-utrustningen.

Hur kopplar jag in min TV-hub?

Följ Sappas guide för inkoppling av utrustningen.

Jag har mediaskåp, hur ska jag koppla in min TV-utrustning?

Mediaskåpet sitter ofta i anslutning med proppskåp eller liknande. Använd uttagen i mediaskåpet för att koppla nätverket vidare till ett av uttagen i fastigheten.

Exempel
Koppla med nätverkskabel från port1 på fiberkonverteraren till uttag nr 2 i mediaskåpet. Då får du internet i uttag nr 2 i fastigheten och kan koppla in din TV-utrustning med nätverkskabel där. 

Jag har kopplat in min TV-box men den står i offline-läge

Om boxen står i offline-läge innebär det att den inte har nätverksåtkomst. Kontrollera att boxen är kopplad mot en nätverksport på fiberkonverteraren. Om du kopplar via en panel med nätverksuttag i ditt mediaskåp – kontrollera att numret på uttaget i mediaskåpet överensstämmer med numret på uttaget ute i fastigheten.

Jag vill ha TV till flera TV-apparater

Har du i dagsläget abonnemang med utrustning till flera TV-apparater kommer de skicka ut motsvarande antal IPTV-utrustning till dig. Efter omläggningen krävs IPTV-utrustning till varje TV för att kunna få åtkomst till TV-kanaler. Kontakta Sappa på tel 010-810 91 43 för att beställa ut utrustningen som krävs för att ha IPTV till flera TV-apparater.

Jag vill ha TV via wifi

Kontakta Sappas kundtjänst och beställ en TV-hub med abonnemang. Hubben kan kopplas via wifi.

Hur felsöker jag TV-tjänsten?

Följ Sappas guide för felsökning. Kommer inte tjänsten igång efter att du följt felsökningsguiden – kontakta Sappas kundtjänst.

Precis som tidigare går det även streama hela ditt utbud via Sappa Play.